随卦与企业有什么联系

        （导读）对于企业来说，什么才是最重要的？一群衷心合格的员工？还是顾客是上帝的服务理念？再或者是具有生意头脑的老板？哪个重要？我觉得经营好一个公司，这些条件都是需要的，可以说缺一不可，有其中一点做的不好就会让公司走下坡路，为什么这么说呢？

        随卦是易经六十四卦第17卦。泽雷随（随卦）随时变通，属中中卦。象曰：泥里步踏这几年，推车靠崖在眼前，目下就该再使力，扒上崖去发财源。这个卦是异卦（下震上兑）相叠，震为雷、为动；兑为悦。动而悦就是“随”。“随”指相互顺从，己有随物，物能随己，彼此沟通。随必依时顺势，有原则和条件，以坚贞为前提。随卦与企业有什么联系？

        随：元亨利贞，无咎。随卦具有根元的、亨通的、利益的、贞正的四种德性，没有灾咎。上口说下行动，言必行，言行一致，怒吼争吵，相随相从，无故追随，随众，跟随，天下的事物都要随时而动。这是随卦的本质含义。

         周易“泽雷随” 在企业管理中，强调管理者应当择其善者而追随之，即要追随品格高尚、才能突出、刚强有力的人，这样才能使员工服从。崇尚高尚者，自己也会高尚。

        企业的售后服务及对策为泽雷随卦，随其意为随机应变、择势而为，作为经营者要深知决策中的知权而变，要有自己的主见不能盲目跟风，一定要跟随事物的发展规律，随时征求意见准备开发新产品，《易经》提倡的是“天人合一”，讲究的是“顺其自然，随机应变”，由此可知“顺其自然”的原则适合任何领域，掌握了它，你就能战无不胜，达到了这一境界，你才能成就大业。

        所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

        售后服务既是企业竞争中的最后一张王牌，又是企业长期市场竞争战略的首要竞争思想，实践证明，诸如海尔等善打服务牌的企业最终在市场中无往不利。加快售后服务完整体系建设、加深企业文化底蕴，加速将观念从生产型企业向售后服务型企业转移，加强企业售后服务管理师的管理水平和能力发展，是当前我国企业发展过程中的重要抉择阶段。据悉，企业在通过全国商品售后服务评价体系认证时，认证评审有明确规定，凡是大中型企业售后服务管理师占企业售后服务总人数10%以上，将予以加3分。

        今天的售后服务管理强调的已经不再是“个人英雄”主义，而是企业售后服务管理的系统综合管理能力，从订单管理、存货管理、客户接待、维护、性能诊断和一些其它类型的售后服务支持系统，需要大量专门人员分工协作，以确保售后服务管理系统的运行熟练和顺畅，而我国企业知识老化和不具备专业售后服务管理水平的问题比较突出，无法应对新的售后服务专业化竞争趋势。

        售后服务问题已经成为当前我国人民日益增长的消费需求与市场供给之间的突出矛盾，中国消费者协会成立二十多年来，受理消费者投诉一千多万件，件件都跟售后服务不好有关，关于售后服务的争议、纠纷与抱怨已经成为人民日常生活中最常见又最头痛的突出社会矛盾，加快专业售后服务管理师队伍建设，对促(续致信网上一页内容)进和谐社会的发展、对拉动内需、对推进国民经济快速持续发展，都有着积极而特殊的意义。

        虽然海尔的营销大家都耳熟能详，不过它的关于售后服务的“一二三四模式”还是值得一说再说的。这个模式的具体内容是，一个结果：服务圆满；二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；三个控制：服务投诉率，服务遗漏率，服务不满意率；四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理的结果，一个不漏第将处理结果反映到设计、生产、经营等部门。

        应该说这个模式是太好了，它让原本可能存在纠纷、产生问题的售后服务变得一目了然，皆大欢喜，使服务人员与顾客之间能有效的互动起来，不仅提高了服务工作的效率，这种充满“仪式感”的服务让顾客在付过钱后也能充分享受被重视的感觉。